Le sujet de la qualité du réseau a longtemps été objet de polémiques entre les abonnés deux opérateurs GSM tunisiens, Tunisie Telecom et Tunisiana. Dans un marché où les offres commerciales sont multiples et fort attrayantes, la qualité du réseau et des services fournis prennent une dimension importante pour choisir son opérateur.
Face au mutisme de l’INTT, autorité de régulation des télécommunications en Tunisie, observateurs et experts ne pouvaient se prononcer facilement pour étayer leurs analyses par des faits réels. Les choses sont-elles en train de changer ? L’INTT a publié son rapport annuel plus tôt que d’habitude cette année. En attendant que les choses soient meilleures les prochaines années avec des rapports trimestriels sur la situation réelle des opérateurs de télécommunications et des fournisseurs d’accès à internet. Voici une synthèse des principaux éléments contenus dans son rapport 2008.

Quel est le meilleur réseau, quel est le meilleur taux de couverture, qui a le plus de défauts ? L’Instance Nationale des Télécommunications de Tunisie (INTT) nous dit tout à propos des deux opérateurs Tunisie Telecom et Tunisiana dans son rapport annuel arrêté à la fin de l’année 2008.
Pour ce qui est de l’évolution des taux de couverture, l’INTT enregistre une nette amélioration pour les deux opérateurs. Les défauts oscillaient entre 6,7% et 27,9% en 2007 pour Tunisie Telecom, ils ne sont plus qu’entre 0,9% et 3,8%.
Pour Tunisiana, les taux de défaut de couverture étaient entre 1,2% et 32,1% en 2007, ils ne sont plus qu’entre 0,6% et 3,6% en 2008.
A ce sujet, Tunisiana fait mieux que son concurrent avec un défaut de couverture de 0,6% dans les zones urbaines (0,9% pour TT), de 2% dans les axes routiers (2,9% pour TT) et de 3,6% dans les lignes de train (3,8% pour TT).

Dans les zones urbaines, et si l’on va voir les détails zone par zone, la même tendance est observée. Mais là où il y a le plus grand nombre d’habitants, Tunisie Telecom fait mieux !
Ainsi, sur le Grand Tunis, le défaut de couverture est de 0,7% pour Tunisie Telecom, contre 1,1% pour Tunisiana. Au Nord-Est, le défaut de couverture est de 1% pour TT et de 0,6% pour Tunisiana. Au Centre-Est, le défaut de couverture est de 1% pour TT et de 0,8% pour Tunisiana. Au Nord et Centre Ouest, le défaut de couverture est de 1,1% pour TT et de 0,1% pour Tunisiana. Au Sud Est et Sud Ouest, le défaut de couverture est de 0,3% pour TT et de 0,5% pour Tunisiana.
Pour ce qui est du réseau routier, les deux opérateurs ont quasiment la même qualité de réseau à l’exception des routes nationales où le réseau de Tunisiana est meilleur. On remarquera que sur les autoroutes, les deux opérateurs ont des défauts de l’ordre de 0,8% seulement.

Pour ce qui est de l’accessibilité, les deux opérateurs ont enregistré un véritable bond en avant pour améliorer leurs taux qui sont sensiblement les mêmes.
Dans les zones urbaines, le taux d’accessibilité de Tunisiana est de 97,8% contre 97% pour son concurrent. Sur les axes routiers, le taux d’accessibilité de Tunisiana est de 95,6% contre 94,5% pour TT, alors que sur les lignes de train le taux d’accessibilité de Tunisiana est de 91,7% contre 92,2% pour Tunisie Telecom.
Dans le détail (et concernant les zones urbaines), le taux d’accessibilité de Tunisiana est meilleur sur le Grand Tunis (98,2% contre 96,3%), au Centre Est (97% contre 95,2%), le Nord et le Sud Ouest (98,3% contre 97,8%) et le Sud Est et Ouest (97,8% contre 97,7%).
Tunisie Telecom est légèrement meilleure en termes d’accessibilité au Nord Est (98,3% contre 98,2%).
Quant aux taux d’accessibilité sur les routes, Tunisiana est légèrement meilleure partout à l’exception des routes locales.

On notera par ailleurs que l’INTT a superbement démenti les actionnaires de Tunisiana par rapport à la question des parts de marché.
Alors qu’Orascom revendiquait 51,1% de parts de marché à la fin de l’année 2008 pour 4,256 millions d’abonnés, l’INTT la corrige et lui attribue 49,67% de parts de marché pour le même nombre d’abonnés. A l’époque (et peut-être jusqu’au jour d’aujourd’hui) Tunisie Telecom a le plus grand nombre d’abonnés GSM dans le pays avec 4,313 millions d’abonnés.
A l’époque, on se rappelle, Montassar Ouaïli PDG de Tunisie Telecom, a remis en doute les chiffres avancés par son concurrent alors que l’autorité de régulation brillait par son silence. Le rapport de fin d’année a fini par jeter la lumière sur ce point que l’opérateur privé a longtemps minimisé.

En ce qui concerne les fournisseurs de services internet, l'INTT indique que la Tunisie comptait 281.257 abonnés ADSL à la fin de l'année 2008. Topnet occupait à cette date la place de leader avec 32% de parts de marché, suivi de Planet avec 25%, GlobalNet avec 19%, Hexabyte avec 17% et Tunet avec 7%.

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