Assurer une connexion internet à très haut débit, proposer des solutions technologiques à forte valeur ajoutée, digitalisation des services offerts, Cloud computing sont les composants d’un chantier de grande envergure que Elyes Ben Sassi, nouveau Directeur Général de TOPNET,  est en train d’entreprendre pour s’assurer de l’avenir de la compagnie.

Aujourd’hui, ce fournisseur d’accès internet fête ses 15 ans d’activités et pour l’occasion, Business News s’est déplacé pour une interview exclusive.

L’histoire de TOPNET commence le 2 mai 2001, date à laquelle la compagnie, à l’époque encore start-up, obtient sa licence régionale en tant que fournisseur de services internet et commence à travailler dans la ville de Sousse. A l’époque, l’activité internet était basée sur les lignes téléphoniques uniquement. Plus tard en 2004, une année très importante pour l’entreprise, qui fut celle du lancement des cartes prépayées pour la connexion internet, « un système qui a très bien fonctionné » a déclaré Elyes Ben Sassi, le PDG de l’entreprise, pendant l’interview.

Quelques mois après, TOPNET lançait l’ADSL, un système de connexion internet haut débit, ce qui a permis à l’entreprise d’entamer son ascension en décrochant d’importantes parts de marché pour devenir peu de temps après le « Lead » sur le marché, c’était alors, le boom de la connexion haut débit.

Pendant les années qui ont suivi, on a assisté à l’avènement de l’internet mobile, les ventes de l’internet fixe ont alors calé par effet de substitution du fixe par le mobile ce qui a fait ralentir l’activité de l’entreprise jusqu’en 2010, année du rachat de TOPNET par le groupe Tunisie Telecom. Aujourd’hui, l’entreprise s’impose comme le fleuron du groupe avec plus de 50% de parts de marché du segment « grand public ».

« Le rachat de la compagnie par le groupe Tunisie Télécom nous a donné beaucoup d’élan et nous a ouvert de nouveaux horizons » affirme M. Ben Sassi.

Arrivé chez TOPNET en juillet 2015, il a tout de suite entrepris de relancer l’activité ADSL, « beaucoup de travail a donc été fait cette année et nous pouvons affirmer aujourd’hui, que notre volume de ventes a triplé par rapport au volume de l’année dernière pour la même période » informe le PDG.

La relance de l’ADSL et la simplification du parcours client

« On a basé notre stratégie sur un raisonnement simple : Les nouvelles PME doivent se concentrer sur le « Core Business » et déléguer les activités secondaires à des tiers, car ces petites entreprises n’ont pas forcément les structures nécessaires pour gérer les systèmes d’informations et puis elles ne peuvent pas toujours supporter le coût des équipements et infrastructures, comme une salle serveurs par exemple. Ces entreprises ont besoin d’une certaine agilité pour pouvoir se concentrer sur l’essentiel, et ce que nous leurs proposons via nos services, c’est d’augmenter l’efficacité opérationnelle et améliorer les indices de leur entreprise, comme le « time to market » par exemple. On a cherché à faire de TOPNET la référence en terme de qualité et connectivité haut débit pour se positionner comme partenaire technologique de référence auprès des entreprises » explique M. Ben Sassi, qui plus tard, pour parler de la reprise affichée de l’entreprise, a dit :

« On a pu remonter la pente également grâce à la mise en place du guichet unique TOPNET, on a ainsi simplifié le parcourt client et l’accessibilité de nos services. On a été les premiers à le faire, un guichet unique de bout en bout, de l’installation à la facturation. Le client n’avait plus besoin d’aller chez TT pour avoir sa ligne fixe puis revenir chez TOPNET pour activer la ligne ADSL avec deux factures à la clé.

Un chantier a été également fait sur le service après-vente avec des positions dédiées pour la prise en charge des réclamations techniques et commerciales assurant une certaine continuité et une bonne qualité de service. Avoir des temps de réponses réduits tel a été notre objectif ».

2016 : Une stratégie digitale, des services à valeur ajoutée, le Cloud computing et des solutions managées

«Nous sommes une boite qui vend de l’internet et il est normal que nos services soient axés sur le digital, pour le SAV par exemple on peut exploiter les réseaux sociaux et avec des community manager on pourra réduire la charge de travail sur nos centres d’appels. Quand je suis arrivé à TOPNET, j’ai trouvé absurde qu’on n’utilisait pas encore ces canaux.

D’ici quelques jours, notre premier portail client sera opérationnel, il est actuellement en cours de test et permettra l’interaction directe et en temps réel avec le client pour l’informer par exemple du stade d’avancement de la procédure. Très bientôt, avant la fin de l’année 2016, il sera possible de commander un service TOPNET de chez soi via les réseaux sociaux et le payer à distance, tout pourra être fait à partir du portail internet. On est comme vous l’avez compris, en plein chantier et les perspectives sont positives ! » explique Elyes Ben Sassi en rappelant que ces dernières années, Tunisie Telecom a beaucoup investi pour déployer la fibre optique et la rapprocher du client, tous les fournisseurs d’accès, ont alors, commencé à proposer des services à très haut débit.

Pour parler des nouveautés qu’offre TOPNET sur les segments « grand public » et « business », M. Ben Sassi a déclaré : « L’Offre RAPIDO permet le passage d’une connexion ADSL à une connexion via fibre optique et ainsi améliorer la qualité de la connectivité. Aujourd’hui dans les pays développés, on parle d’objets connectés (internet of things), on a lancé dans cette optique, depuis peu, ce qu’on appelle le « Home Secure » un service à travers lequel, le client peut surveiller sa maison à distance et donc un pack ADSL avec des valeurs ajoutées. Et vu qu’on parle de promotions, j’en profite pour vous annoncer en exclusivité qu’à partir d’aujourd’hui, le service Cloud computing est opérationnel. On a aussi une nouvelle offre disponible et son nom c’est « Smart WIFI », une connexion ADSL performante avec un wifi étendu, pour les gens qui n’ont pas une bonne connexion dans certaines zones de leurs habitations, un Wifi avec un rayon d’action augmenté et la cerise sur le gâteau un abonnement a ICFLIX est intégré dans ce nouveau pack ».

Pour ce qui est du « Business », Elyes Ben Sassi déclare : « Le B to B est, pour nous, un segment à fort potentiel très demandeur de besoins en data, on a donc créé une nouvelle structure dédiée au segment entreprise avec le département marketing et le centre d’appel qui va avec. Plusieurs offres ont vu alors le jour, à coté de solutions de connectivité à très haut débit, on a proposé des services a très forte valeur ajoutée comme les services managés de sécurité des infrastructures à travers des solutions hébergées dans notre data center ».

L’environnement de TOPNET

En Tunisie, il y a plusieurs opérateurs et fournisseurs d’accès internet, la concurrence est rude et comme sur chaque marché il y a une guerre des prix, sur ce sujet le PDG de TOPNET nous a confié que selon sa vision :

« Le rôle des autorités est de mettre en place tout un environnement légal qui régira ces nouvelles techniques et technologies. Alléger la bureaucratie est du domaine de l’Etat et devra être fait. Et puis pour réguler les prix sur le marché, l’Etat a toujours fait de l’arbitrage, je crois qu’est venu le moment pour qu’il commence à se retirer pour progressivement laisser place aux lois du marché. L’Etat doit également accélérer la mise en place de certains projets comme « Tunisie Digitale 2018 » car on s’inscrit pleinement dans ce projet qui  va enlever de nombreux freins législatifs et ceci nous donnera des ailes. Je pense que nous sommes en complète phase avec le projet ! »

Pour conclure, Elyes Ben Sassi a rappelé que l’entreprise qu’il dirige compte près de 500 employés, déployés sur 14 agences commerciales dans les principales villes du pays et que l’élément humain est à ces yeux très important. « Je remercie tous mes collaborateurs car c’est grâce à leurs énergies que nous sommes là où nous sommes aujourd’hui. »

Sofiene Ahres et Myriam Ben Zineb