Deux mois à peine sont passés depuis la commercialisation des premières lignes télécoms de troisième génération de l’opérateur tuniso-français Orange Tunisie. Un premier bilan s’impose.
C’est Thierry Marigny, DG d’Orange Tunisie qui nous le livre au cours d’un entretien exclusif accordé à Réalités et à Business News.

Deux mois après le démarrage, comment estimez-vous l’accueil réservé à Orange Tunisie ?
Le lancement a été bon. Très bon même. Nous avons réussi à avoir 650.000 abonnés en quelques semaines, ce qui est supérieur à nos prévisions initiales.
A ce parc d’abonnés actifs, 26.000 abonnés qui ont une clé 3G et quelque 120.000 abonnés déjà existants du FSI Planet.

Les abonnés sont-ils satisfaits des prestations et des résultats ?
Au vu du feed-back que nous recevons, il est clair qu’ils sont satisfaits. J’ajouterai cependant qu’il va nous falloir expliquer davantage certaines de nos offres, ce à quoi nous nous attelons au cours des mois de juillet et d’août.
Il est important que nos clients exploitent, par exemple, la gratuité totale offerte pour les communications illimitées. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons vendu nos lignes par paires.

Certains abonnés évoquent des problèmes de réseau et des problèmes de non-couverture de certaines régions, entre deux zones couvertes.
La zone de couverture va de Bizerte à Zarzis et englobe 50% de la population. Notre pari n’est pas gagné cependant, mais il demeure tout à fait possible. Nous installons une centaines de sites (là où l’on trouve les bornes) par mois et on en est actuellement à plus de 500 sites. Ce n’est pas fini et on devrait atteindre un bon millier de sites d’ici la fin de l’année, ce qui revient à dire que nous doublons la couverture. L’objectif est de faire une grande zone de vie sur l’ensemble de la côte de la Tunisie.

Et la qualité ?
En se basant sur nos études internes, les taux de connexion sont très bons avec un très faible taux d’échecs largement conforme aux standards d’Orange.
Il existe encore quelques ratés dans les appels vers Tunisiana, certes, mais cela n’a rien de volontaire. Nos équipes et celles de Tunisiana y travaillent.

Vous avez été très actifs lors de la Coupe du monde, est-ce une stratégie de com idoine d’un opérateur téléphonique ?
Le foot véhicule des valeurs fortes auxquelles Orange s’identifie pleinement : esprit d’équipe, partage, dépassement de soi, solidarité.
Notre partenariat avec Al Jazeera Sports pour la diffusion en télé mobile 3G et cinéma 3D des meilleurs moments de la Coupe du monde 2010 entrait pleinement dans ce cadre.
Plusieurs abonnés d’Orange ont eu, ainsi, l’opportunité de visionner des matches de la Coupe du monde avec la technologie 3D et ce pour la première fois au monde. Grâce à cela, les jeunes tunisiens ont pu accéder au must technologique à l’instar des Européens ou Américains.
Régulièrement, on essaiera de proposer des opérations similaires et gratuitement, quand c’est possible, à l’instar de tous les pays où est implantée Orange. On adore faire ça.

Et, donc, ça continue dans la même optique avec le sponsoring d’équipes tunisiennes ?
Nous venons, en effet, de sponsoriser deux des plus grandes équipes de foot de la Tunisie, le Club sportif sfaxien et l’Etoile sportive du Sahel en l’occurrence. Les deux équipes totalisent à elles seules quelque onze titres panafricains. A l’occasion, une grande cérémonie sera organisée, aujourd’hui jeudi 22 juillet 2010.
Orange Tunisie entend là continuer dans la même démarche entreprise depuis plusieurs années par Orange International, c'est-à-dire l’implication totale dans les compétitions majeures de football et le respect de cette grande tradition footballistique.
Je vous rappelle que nous sommes le sponsor officiel des championnats nationaux de plusieurs pays en Europe et en Afrique, de plusieurs équipes nationales, de la CAN, de la CAF, etc. On commence donc avec le CSS et l’ESS et ce n’est qu’un début qui nous fait entrer dans toute une logique au vu du nombre de fans de foot en Tunisie. Les couleurs d’Orange seront visibles sur la face des maillots sfaxiens et sahéliens dès le prochain championnat. Elles seront visibles en exclusivité de surcroît. (NDLR : Un accord de sponsoring a été signé par la suite avec l'Espérance sportive de Tunis, après le déroulement de cette interview et ce mercredi 21 juillet)

Quels sont vos objectifs à court et moyen termes ?
Depuis notre démarrage, nous avons fait face à d’importantes échéances liées au calendrier. Examens de fin d’année, été, festivals et bientôt le Ramadan, l’Aïd et la rentrée scolaire. Nous avons été et nous serons au rendez-vous, sachant que nos équipes sont encore au stade d’apprentissage. En un mot, nous sommes meilleurs qu’hier et moins bons que demain.

Et en chiffres ?
Nous visons doubler le nombre de nos sites d’ici la fin de l’année pour passer de 500 à un millier de sites. En termes d’abonnés, nous visons un million d’abonnés actifs durant la même période, c'est-à-dire avant la fin de l’année.