Institut El Amouri, pionnier des bureaux d’études marketing en Tunisie, a compris l’importance de la démarche qualité depuis sa création. Faisant de la qualité une ligne directrice lors de tout projet, il a adhéré depuis 2002, à l’Organisation mondiale ESOMAR, et a adopté ses normes internationales en matière de qualité et de déontologie. Il vient maintenant d’obtenir la certification ISO 9001, et, à ce jour, c’est le seul Institut d’études Tunisien qui peut s’enorgueillir de cette distinction. Il vient ainsi de franchir un pas décisif pour maintenir son leadership en Tunisie, une position qu’il occupe depuis maintenant trente cinq ans.

La certification ne constitue pas une fin en soi, mais un moyen efficace pour installer au sein de l’entreprise un système et des processus de management rigoureux. Pour simplifier, il s’agit d’écrire ce que l’on fait et surtout de faire ce que l’on a écrit. Mais cela ne s’arrête pas là, le plus important étant le souci permanent, chez toute l’équipe, de la qualité totale en vue de la satisfaction du client. Le système ISO existe depuis les années 60, mais ce n’est que dans les années 90 que l’industrie tunisienne a commencé à s’y intéresser, afin d’améliorer sa compétitivité sur le marché extérieur. Cependant, si le secteur industriel tunisien a joué la carte de la certification depuis une quinzaine d’années, celui des services en général est resté en retard dans ce domaine. En effet, on ne compte qu’une minorité d’entreprises du tertiaire certifiées.